ISO 9001:2015 คืออะไร ?

หลักการสำคัญของ ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 ออกแบบมาโดยอ้างอิง 7 หลักการบริหารคุณภาพ (Seven Quality Management Principles) ซึ่งช่วยให้องค์กรมีแนวทางที่ชัดเจนในการบริหารคุณภาพ ได้แก่:

1. การมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus)

ลูกค้าคือหัวใจของธุรกิจ ทุกองค์กรต้องเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และพัฒนากระบวนการให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ได้

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
การลดข้อร้องเรียนและเพิ่มความไว้วางใจ
การส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพและตรงเวลา

2. ภาวะผู้นำ (Leadership)

ผู้นำที่ดีต้องมีวิสัยทัศน์และสามารถผลักดันองค์กรให้เดินหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การกำหนดนโยบายคุณภาพและเป้าหมายที่ชัดเจน
การสนับสนุนและสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพ

3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Engagement of People)

พนักงานทุกคนมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและรักษาคุณภาพขององค์กร

การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน
การสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับเป้าหมายด้านคุณภาพ
การกระตุ้นให้พนักงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการ

4. การบริหารงานโดยใช้กระบวนการ (Process Approach)

การบริหารจัดการโดยใช้แนวคิดกระบวนการช่วยให้เกิดความเป็นระบบ และทำให้แต่ละกิจกรรมภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การระบุและควบคุมกระบวนการที่สำคัญ
การลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำ
การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Improvement)

องค์กรต้องมีแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นอยู่เสมอ

การวิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุ (Root Cause Analysis)
การกำหนดมาตรการป้องกันข้อผิดพลาด (Preventive Action)
การทบทวนและปรับปรุงระบบการทำงานเป็นประจำ

6. การตัดสินใจโดยใช้หลักฐาน (Evidence-Based Decision Making)

การตัดสินใจที่ดีต้องอ้างอิงข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้

 การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ
การใช้ข้อมูลเพื่อลดของเสียและเพิ่มผลผลิต
การวัดประสิทธิภาพของแต่ละกระบวนการ

7. การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management)

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า
การบริหารห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management)
การทำงานร่วมกันแบบยั่งยืนกับซัพพลายเออร์

กระบวนการขอการรับรอง ISO 9001:2015

• การวางแผนและเตรียมตัว ศึกษาข้อกำหนด ISO 9001 และกำหนดแนวทางการดำเนินงาน

• การออกแบบระบบและเอกสาร จัดทำคู่มือคุณภาพ (Quality Manual) และระเบียบปฏิบัติต่างๆ

• การอบรมและสื่อสาร ให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 9001

• การนำระบบไปใช้ ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดและติดตามผล

• การตรวจสอบภายใน (Internal Audit) ตรวจสอบว่าระบบมีประสิทธิภาพหรือไม่

• การขอการรับรองจากหน่วยงานภายนอก ให้หน่วยงานรับรองมาตรฐาน (Certification Body) ทำการตรวจสอบ

• การได้รับใบรับรอง ISO 9001 องค์กรจะได้รับใบรับรองหากผ่านการตรวจสอบ

สนใจขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับ ISO 9001:2015?

หากคุณต้องการนำ ISO 9001:2015 ไปใช้ในองค์กร เราพร้อมให้คำปรึกษาทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบระบบ การอบรม การตรวจสอบภายใน จนถึงการขอการรับรอง

📞 ติดต่อได้ที่  0965256721 (อ.แบงค์)